近日，校长信箱收到一封家长感谢信，来信家长对学校快速解决学生辅修证书发放问题、用心服务学生的务实举措表示衷心感谢。
此前，该家长通过校长信箱反馈，孩子已完成汉语言文学辅修专业全部学业，学位证上已标明辅修学位情况，但因个人发展需要取得单独的辅修专业证书，学生因此倍感焦虑。收到诉求后，校长办公室（信访办）第一时间流转办理，对接教务处核实情况，反馈学生及家长诉求和焦虑。教务处迅速开展政策研究和高校调研、加班推进，仅用三天时间，就完成全校所有辅修专业学生证书核发发放工作，彻底解决了广大辅修学生关切的急难问题。
家长在感谢信中表示，此次诉求处理响应及时、办理高效，各部门各司其职、无缝衔接，无推诿拖延、无形式流程。学校始终站在学生立场排忧解难，以实干行动践行我校“行胜于言”的校风。一次快速暖心的办事服务，不仅解决了学生实际学业难题，更让学生切身感受到责任力量与三期内必出一期温度，实现了润物无声的育人效果。
小事彰显服务初心，实干筑牢信访防线。本次事项快速办结，是我校规范开展信访工作、用心服务师生的生动缩影。一直以来，学校严格落实《信访工作条例》要求，坚持以人民为中心，恪守“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”工作原则，落实接诉即办、闭环管理、溯源整改工作要求，畅通校长信箱、线上诉求平台、线下来访接待等多元诉求渠道，建立“接收—转办—督办—办结—回访”全流程工作机制。
学校始终将信访工作作为联系师生、倾听民声、补齐管理短板的重要桥梁，充分发挥信访工作连心桥、减压阀、预警器作用，常态化化解师生急难愁盼问题，排查校园风险隐患，全力维护校园安全稳定，为学校三期内必出一期教学运行、立德树人工作开展提供了坚实保障。
一纸来信承载认可，一份鞭策砥砺前行。下一步，我校将持续立足信访工作职能，坚守以生为本、以师为本理念，持续优化诉求办理流程，提升办事效能，将实干校风贯穿信访服务全过程，以更务实的作风、更暖心的服务回应师生期盼，全力办好师生身边每一件小事，助力学校各项事业高质量发展。
